Trocas e Devoluções

  1. Caso o USUÁRIO não fique satisfeito com a sua compra, poderá trocar ou devolver o produto desde que não seja utilizado e/ou esteja danificado, quebrado, riscado e/ou avariado.
  2. O frete para o envio dos produtos comprados pelo site ou via whatsapp são de responsabilidade do cliente, bem como para devoluções e trocas.
  3. Observadas as condições aqui previstas, as trocas e devoluções poderão ser feitas em até 7 (sete) dias úteis após a data do recebimento do produto.
  4. Assim que receber o produto, o USUÁRIO deverá comunicar nossa equipe de atendimento através do e-mail www.ceramicaserafine.com.br.br que quer realizar a troca ou a devolução do seu pedido;
  5. O USUÁRIO poderá trocar pelo produto que desejar desde que disponível em estoque.
  6. O produto deve ser enviado na embalagem original, não danificada, ou de forma segura para transporte, que será analisada. Caso seja constatado que o produto foi utilizado, danificado ou não preencha os critérios de troca e devolução, o cliente será avisado desta situação e poderá, caso assim queira, retirar os produtos em até 30 (trinta) dias. Não havendo a retirada neste prazo, a CERÂMICA SERAFINE se reserva o direito de descartar os produtos sem qualquer compensação ao cliente.
  7. A Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) ou cópia dela deve acompanhar o produto.
  8. As condições do produto para devolução serão analisadas caso a caso, sendo que uma vez a devolução seja aceita (produto com defeito, avariado no transporte ou em desacordo com o pedido), você poderá optar por trocar por outro produto do site e que esteja disponível ou pela restituição do valor pago.
  9. Em caso de troca, caso o valor do novo produto escolhido exceda o valor do produto devolvido, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença de forma antecipada. Se o valor da troca for inferior ao crédito, não faremos a devolução do valor remanescente, ficando o USUÁRIO com crédito pelo prazo máximo e improrrogável de até 60 (sessenta) dias.
  10. Em casos de restituição do valor pago, se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até duas faturas do seu cartão. Se sua compra foi paga através de depósito bancário, o valor será debitado na conta corrente que você indicar e que seja de sua titularidade, em até 30 dias corridos. Não será, sob qualquer forma ou pretexto, creditado qualquer valor em conta de terceiro que não o USUÁRIO cadastrado e que tenha efetuado a compra.
  11. Caso o USUÁRIO receba o produto com caixa danificada, aberta ou molhada e isso prejudicar o produto, seu produto poderá ser substituído por outro idêntico. Em caso de o produto não estar mais disponível no estoque, o cliente fica com o valor do produto como crédito para usar na loja.
  12. Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados, pedidos sob encomendas especiais ou produtos de liquidações.
  13. Oferecemos aos nossos clientes produtos artesanais e feitos à mão. Dessa forma, pequenas variações de tamanho e tonalidade são esperadas.